Generelle rejsebetingelser for online booking med TEAM BENNS

VIGTIG INFORMATION:

Efter bestillingen er gennemført modtager du førstkommende hverdag bekræftelse og rejsedokumenter fremsende på e-mail.

I dag findes der mange billetter, der har meget kort udstedelses og betalingsfrist, og i sjældne tilfælde kan der være problemer med at udstede, hvis billetten er booket uden for vores åbningstider (Åbningstid: Mandag til fredag fra 08:30 til 16:00). Derudover forbeholder mange luftfartselskaber forbeholder sig ret til at annullere reservationer op til 36 timer efter reservation.

Fra d. 1. juni 2008 bortfaldt muligheden for at udstede papirbilletter. Derfor udstedes alle billetter nu elektronisk og overføres til luftfartsselskabet som elektroniske billetter (e-tickets). Nogle få luftfartsselskaber har dog stadig problemer med udstedelse af billetter, hvor rejsen flere selskaber kombineres eller ved udstedelse af billetter til børn og babyer.

Hvis der er problemer med reservationen, vil TEAM BENNS informere kunden første arbejdsdag, efter at bestillingen er foretaget. TEAM BENNS forbeholder sig i disse specialtilfælde retten til at ophæve købet, og betalingen vil ikke blive hævet på kundens kreditkort.

TEAM BENNS: Kontoret har åbent hverdage mellem 09.00-16.00 på tlf. +45 65 65 65 65. Uden for åbningstiden vil der på tlf. +45 65 65 65 65 blive oplyst telefonnummer på nødtelefonen. Bemærk: Nummeret må KUN benyttes i nødstilfælde.

§1 Rejsens pris
Rejsens pris omfatter flybilletter t/r inkl. alle skatter og afgifter og antal overnatninger i valgte værelsestype på valgte hotel med morgenmad. Transfer mellem lufthavn/bussens holdeplads og hotel er ikke inkluderer, men mindre andet er angivet i bekræftelsen. På visse flybilletter kan det kræves at man er udrejsende natten mellem lørdag og søndag. Alle bookinger pålægges endvidere et administrationsgebyr på 75,- per person.

§2 Konkurssikring
Folketinget har med virkning fra den 1. januar 2010 ændret Lov om Pakkerejser, hvorved det er muligt at tegne en konkursforsikring på DKK 20,- pr. person ved køb af flybillet uden landarrangement i øvrigt, eller ved køb af et leje køretøj uden yderligere rejsearrangementer.
Konkursforsikringen sikrer den rejsende økonomisk i tilfælde af selskabets konkurs.

§3 Depositum
Ved bestilling  indbetales et depositum på DKK 1.500 pr. person med mindre andet er aftalt. Ved køb af pakkearrangement med flybilletter, der skal udstedes kort tid efter bestillingen af rejsen, indbetales depositum på billetternes pris samt DKK 800 pr. person. Overskrider depositum den samlede rejses værdi, er det hele rejsens værdi, der skal indbetales som depositum. Er depositum ikke betalt inden den angivne frist, bortfalder aftalen.

§4 Slutbetaling
Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 60 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført. Herefter vil billetter og øvrige rejsedokumenter blive fremsendt således, at du har dem i hænde senest 10 dage før afrejsen.

§5 Reservationsgebyr ved kun hotelreservation eller landarrangement
Ved køb af kun hotelophold eller andre land-arrangement ydelser uden transport opkræves et reservationsgebyr på DKK 200,- pr. ydelse, dog max. DKK 600,-.

§6 Betalingsmidler
Vi accepterer følgende betalingskort: Dankort, Visa Dankort, Mastercard og American Express. Vi bliver af PBS opkrævet et gebyr på kreditkort. Iflg. Lov om Betalingsmidler  tillader vi os at pålægge betalinger gennemført med såvel danske som udenlandske kreditkort et gebyr der modsvarer vores omkostninger. Gebyr på kreditkort refunderes ikke ved evt. afbestilling af rejse.

§7 Ændringer af flyrejse eller pakkerejse med både fly og hotel
Med mindre andet er anført gælder følgende: Mere end 30 dage før afrejse: For ændring af fly og landarrangement opkræves et ekspeditionsgebyr på DKK 500 pr. person + gebyr ved betaling med kreditkort. Der tages forbehold for højsæson samt højtider, hvor ændringer ikke er muligt efter bekræftelse. Desuden har mange billettyper meget restriktive regler, som ikke tillader ændringer efter bekræftelse. I disse tilfælde vil de mest restriktive betingelser være gældende. Mindre end 30 dage før afrejse: Ændring betragtes som afbestilling og ny bestilling.  Flybilletter / rejser kan ikke overdrages.

§8 Ændringer af hotelophold
Med mindre andet er anført gælder følgende: Ændring mere end 30 dage før ankomst: For ændring af hotelophold, opkræves et ekspeditionsgebyr på DKK 300 pr. person. Der tages forbehold for højsæson samt højtider, hvor ændringer ikke er muligt efter bekræftelse. Kan ændringerne ikke lade sig gøre, betragtes det som afbestilling og der henvises til afbestillingsreglerne. Mindre end 30 dage før afrejse: Ændring betragtes som afbestilling og ny bestilling.  OBS! Såfremt hotelopholdet er  behæftet med strengere afbestillingsbetingelser end de her nævnte, vil disse være gældende. Hotelophold kan ikke overdrages.

§9 Afbestilling af flyrejse eller pakkerejse med både fly og hotel
Flybilletten udstedes umiddelbart efter bestilling/betaling og kan ikke refunderes ved afbestilling. Følgende regler gælder for afbestilling, dog ikke såfremt der er tegnet afbestillingsforsikring og betingelserne herfor er opfyldt jf. nedenfor.
Afbestilling mere end 30 dage før afrejse: Flybillettens pris + DKK 500 pr. person er tabt
Afbestilling mindre end 30 dage før afrejse: Hele det indbetalte beløb er tabt.
OBS! Såfremt et pakkearrangement, en hotelreservation eller en flybillet er behæftet med strengere afbestillingsbetingelser end de her nævnte, vil disse være gældende. Alle afbestillinger modtages kun skriftligt. Evt. tilkøbte forsikringer kan ikke annulleres.

§10 Afbestilling af hotelophold
Følgende regler gælder for afbestilling, dog ikke såfremt der er tegnet  afbestillingsforsikring og betingelserne herfor er opfyldt jf. nedenfor.
Afbestilling mere end 30dage før ankomst: DKK 300,- pr. person er tabt.
Afbestilling mindre end 30 dage før afrejse: Hele det indbetalte beløb er tabt.
OBS! Såfremt en hotelreservation er behæftet med strengere afbestillingsbetingelser end de her nævnte, vil disse være gældende. Alle afbestillinger modtages kun skriftligt. Evt. tilkøbte forsikringer kan ikke annulleres. Hotelophold kan ikke overdrages.
 

§11 Afbestilling på grund af sygdom m.m
Den rejsende kan sikre sig det indbetalte beløb ved at tegne en afbestillingsforsikring, som dækker afbestilling ved akut sygdom eller alvorlig tilskadekomst, der kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det, der kan sidestilles hermed, hos den rejsende selv, ægtefælle, samlever, forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, papforældre, papsøskende og bedsteforældre. Afbestillingsforsikringen er ikke gældende ved graviditet, overanstrengelse, stress, psykiske sygdomme eller forværring i kroniske sygdomme. Afbestillingsforsikringen er frivillig og koster 6 % af rejsens pris. Dog minimum 200 kr. pr. person. Afbestillingsforsikringen tegnes samtidig med indbetaling af depositum, senere bestilling er ikke mulig. Afbestilling skal meddeles TEAM BENNS uden ugrundet ophold og INDEN afrejse. Afbestillingen accepteres kun i tilfælde af lægedokumentation og den af Gouda Rejseforsikringsgodkendte formular, der fremsendes af TEAM BENNS. Gebyr for erklæring påhviler den rejsende. Præmien vil uanset årsag ikke blive tilbagebetalt.

§12 Rejse- og ulykkesforsikring
Den danske sygesikring dækker udgifter i forbindelse med sygdom på ferierejser i indtil 1 måned indenfor Europa - medmindre arrangøren kan gøres ansvarlig herfor. Bemærk, at den danske sygesikring ikke længere dækker hjemtransport ved sygdom indenfor EU/EØS lande. Det anbefales derfor på det kraftigste at tegne en rejseforsikring, der dækker en række forhold som: Hjemtransport ved sygdom, stjålet eller beskadiget bagage, bagageforsinkelse, erstatningsrejse, sygeledsagelse/ -tilkaldelse, hjemkaldelse m.v. Oplysninger herom fås hos TEAM BENNS. Forsikringer kan ikke annulleres/refunderes.

§13 Ansvarsrisiko
Med Pakkerejselovens ikrafttræden indføres en form for objektiv ansvar (ansvar uden skyld), gældende for rejsebureauet overfor kunden. Loven om pakkerejser gennemføres som følge af et EU-direktiv og medfører tilsvarende lovgivning i EU og EØS lande. TEAM BENNS er forsikringsmæssigt dækket imod denne udvidede ansvarsrisiko og omkostningerne i forbindelse hermed er inkl. i pakkeprisen.

§14 Evakuering
I tilfælde af nødvendig evakuering forårsaget af naturkatastrofer o.l. er TEAM BENNS ikke ansvarlig for evakueringen. Der henvises derfor til at tegne en rejse- og ulykkesforsikring hos TEAM BENNS.

§15 Luftfartsselskabets ansvar
Luftfartsselskabet påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på et tidspunkt, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartselskabs fly. For ansvar for indskrevet bagage henvises til luftfartsselskabets egen bestemmelser.

§16 Kundens pligt
Kunden er forpligtet til at sørge for gyldig pas og de til rejsen nødvendige visa og vaccinationer. Det er ligeledes kundens pligt at registrere og kontrollere, at for-, mellem- og efternavn på bookingtidspunktet og på rejsedokumenterne stemmer overens med det i passet indførte navn og at rejsepas.  Vi gør opmærksom på at navneændring ofte ikke er muligt eller indebærer et gebyr.  Ikke korrekt anført navn kan føre til afvisning ved check-in til flyet, ved grænsen fra/til Danmark eller check in på hotellet. TEAM BENNS påtager sig intet ansvar for de følger ukorrekte oplysninger måtte medføre.

§17 Reklamationer
Eventuelle reklamationer under rejsen skal straks fremsættes overfor luftfartsselskabet, hotellet, TEAM BENNS eller i rimelig tid efter, at fejlen/manglen opdages, således, at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og med mindst mulig ulempe for den rejsende. Såfremt manglen/fejlen rettes indenfor rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan erstatningskrav ikke gøres gældende. Hvis manglen/fejlen ikke kan rettes på stedet og du evt. senere ønsker at rejse erstatningssag mod selskabet, skal dokumentation herfor fremlægges. Rettes reklamationen direkte til det relevante luftfartsselskab eller evt. til hotel, bør du i egen interesse derfor sikre dig bevis herfor. Manglende reklamation på stedet vil normalt medføre tab af retten til senere erstatningskrav.

§18 Check-in tid/mødetid
Check-in tid fremgår af rejseplanen. Det anbefales dog, at du allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn undersøger de aktuelle check-in tider for hjemrejse/den videre rejse.

§19 Flytider i rejseplan og billet
De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udsendelse af flybilletter og rejseplan eller rejsebevis kan der forekomme tidsændringer. Kontroller derfor altid afgangstiderne/-stederne i de fremsendte rejsedokumenter. Du bør øjeblikkelig kontakte TEAM BENNS, såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bestilling/bekræftelse, således, at eventuelle fejl kan rettes inden afrejsedatoen.

§20 Skatter og afgifter ved flyrejser
Alle skatter er inkluderet i selve flybilletten. De enkelte lande har imidlertid suverænt lov til - uden eller med meget kort varsel – at indføre nye skatter eller forhøje de eksisterende, og disse kan derfor ændres mellem bestillingstidspunkt og afrejsen.

§21 Pas, visum, vaccinationer etc.
Kunden er forpligtet til selv at sørge for gyldigt pas og de til rejsen nødvendige visa og vaccinationer. Har den rejsende ikke dansk pas, bør denne til selv søge oplysninger om de for rejsen krævede formaliteter hos sit lands ambassade, konsulat samt hos Seruminstituttets Udlandsvaccination. TEAM BENNS har intet ansvar for de følger evt. manglende indrejse- dokumenter, vaccinationer osv. måtte medføre for den rejsende. Passet skal udenfor EU-landene normalt have gyldighed i mindst 6 måneder efter ankomsten til destinationen.

§22 Udeblivelse, uudnyttede ydelser m. m.
Har kunden ikke afbestilt rejsen, og/eller indfinder rejsedeltageren sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan kunden ikke tiltræde eller fuldføre rejsen pga. manglende rejsedokumenter, som f.eks. gyldigt pas, nødvendige visa og vaccinationsattester etc., har TEAM BENNS ret til at beregne sig den totale pris for rejsen. Hvis kunden udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som er bestilt, kan der ikke kræves godtgørelse for de uudnyttede ydelser. Uudnyttede ydelser kan endvidere ikke overdrages.

§23 Den tekniske arrangørs ansvar
TEAM BENNS optræder som agent for de benyttede transportselskaber, hoteller og øvrige virksomheder, med hvilke der samarbejdes. TEAM BENNS' ansvar for mangler, herunder person- og tingskader, er begrænset til de erstatningsbeløb, der er fastsat i de internationale konventioner:

For internationale skibstransporter er ansvaret begrænset i henhold til Athenkonventionen. Erstatningsbeløbene fastsat i de internationale konventioner er meget lave, hvorfor det anbefales, at der tegnes en rejseforsikring.

Ved køb af KUN flybillet: For det/de ovennævnte rejsedeltagende luftfartselskab(er) optræder TEAM BENNS som agent. Dette betyder, at det er luftselskabet(erne), der alene er ansvarlige for den korrekte gennemførsel af transportaftalen. Dette/disse selskabs(ers) transportbetingelser og ansvarsbegrænsninger er derfor gældende. Transporten sker i henhold til Montreal og Warszawa konventionerne og 889/2002, der begrænser luftfartselskabernes erstatningsansvar i tilfælde af død eller tilskadekomst og ved ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af bagage samt i tilfælde af forsinkelse. Konventionen kan desuden findes på TEAM BENNS’ hjemmeside på www.team-benns.com.
TEAM BENNS påtager sig endvidere intet ansvar for ændringer, forsinkelser etc. der er en følge af aftalebrud, strejker, vejrlig eller forhold, som TEAM BENNS er uden indflydelse på.

§24 Ændringer og aflysninger
Den tekniske arrangør forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer, såsom ændring af transportform, forårsaget af manglende tilslutning eller andre årsager. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, men yderligere krav kan ikke gøres gældende. Bemærk ændringer i rejsetider og ruter berettiger ikke til nogen form for kompensation. Den tekniske arrangør kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Det indbetalte beløb vil herefter blive tilbagebetalt, mens rejsedeltageren herudover ikke kan gøre erstatningskrav gældende.

§25 Prisændringer efter aftalens indgåelse
TEAM BENNS forbeholder sig ret til efter aftalens indgåelse at ændre prisen pga. ændringer i transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer som lufthavns-/ landings- eller startafgifter, valutakurser eller andre omstændigheder, som TEAM BENNS ingen mulighed har for på forhånd at tage højde for. Derudover gør vi opmærksom på, at nogle billetter skal udstedes inden for 24 timer efter reservationen, hvilket ikke kan lade sig gøre, hvis rejsen købes fra fredag middag til søndag middag eller op til og under helligdage. Købes rejsen i ovennævnte tidsrum tager vi derfor forbehold for ændringer i pladssituationen på flyene og dermed også prisen. Kunden vil blive underrettet førstkommende hverdag.

§26 Bagageopbevaring
Opbevaring af bagage i hotellets bagageopbevaringsrum er på eget ansvar. Beskadiget eller bortkommet bagage er ikke dækket af TEAM BENNS

§27 Øvrige betingelser
Rejserne gennemføres efter de af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådets vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser, som udleveres på forlangende. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af prisen som følge af ændrede indkøbsforhold.

§28 Tvister
Kan eventuel reklamation ikke løses i mindelighed, kan kunden indbringe klagen til Rejseankenævnet, Lyngby Hovedgade 64, 2800 Lyngby.

§29 Lovvalg og værneting
Ethvert krav overfor TEAM BENNS behandles i henhold til dansk ret og processproget er dansk. Værneting er Sø- og Handelsretten i Danmark.

§30 Arrangør
TEAM BENNS er naturligvis medlem af Rejsegarantifonden. Registrerings nummer 1400